Dernière mise à jour : 2025-09-10

Cette Politique explique comment TelephoniePME.ca (« nous ») collecte, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec, à la LCAP et à la PIPEDA.

1. Introduction

TéléphoniePME s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses clients, utilisateurs et partenaires. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre de nos services de téléphonie cloud pour PME au Canada.

2. Renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

• Données d’identification : nom, prénom, entreprise, fonction, coordonnées (adresse, courriel, numéro de téléphone).
• Informations de compte : identifiants de connexion, préférences, historiques d’utilisation.
• Données de facturation : informations de paiement, adresse de facturation, historique des transactions.
• Données d’utilisation : enregistrements techniques relatifs à l’utilisation du service (journal d’appels, adresses IP, données de configuration, qualité de service).
• Communications : contenu des demandes de support ou interactions avec notre service client.

Remarque : Nous ne conservons pas le contenu des conversations vocales, sauf si cela est expressément demandé et autorisé par le client pour des fins spécifiques (ex. enregistrements d’appels).

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Fournir, exploiter et améliorer nos services de téléphonie cloud.
• Gérer vos comptes et vos abonnements.
• Émettre des factures et traiter les paiements.
• Offrir du support technique et du service à la clientèle.
• Assurer la sécurité et la prévention des fraudes.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires au Canada.

4. Partage et divulgation

Vos renseignements personnels peuvent être partagés uniquement dans les cas suivants :

• Avec des fournisseurs de services tiers (hébergement, facturation, sécurité, traitement des paiements) qui sont tenus de protéger vos données.
• Si la loi l’exige ou pour répondre à une demande réglementaire ou judiciaire.
• En cas de transaction d’entreprise (fusion, acquisition ou vente), sous réserve d’engagements de confidentialité.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins décrites dans la présente politique, sauf si une période de conservation plus longue est exigée par la loi.

6. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures techniques, organisationnelles et administratives conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, vol ou divulgation.

7. Vos droits

Conformément à la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
• Demander leur rectification s’ils sont incomplets ou inexacts.
• Retirer votre consentement à certaines utilisations, sous réserve de restrictions contractuelles ou légales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [adresse courriel du responsable de la confidentialité].

8. Transfert de données à l’international

Si vos données sont traitées à l’extérieur du Canada (par exemple, via des serveurs ou sous-traitants internationaux), elles seront protégées par des mesures contractuelles et de sécurité appropriées, conformément aux lois applicables.

9. Témoins (cookies) et outils similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur nos plateformes web pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation du service et personnaliser certaines fonctionnalités. Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site avec une date de mise à jour révisée.

11. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez contacter :

Responsable de la protection de la vie privée
TéléphoniePME
1455 120e Rue , Saint-Georges, QC G5Y 3A7, Canada
telephoniepme@cadnet.qc.ca
+1 450 286 2222